Terms of Service

شروط الاستخدام لمنصة "هاي خدمة"

1. المقدمة

مرحبًا بك في منصة هاي خدمة، وهي منصة تربط بين العملاء الذين يبحثون عن خدمات متنوعة وبين مقدمي الخدمات والسائقين الذين يقدمونها.

باستخدامك للمنصة أو تطبيقاتها (Android، iOS، Huawei)، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

2. التسجيل واستخدام الحساب

1. يجب على المستخدم إدخال بيانات صحيحة ودقيقة عند التسجيل.
2. لا يُسمح بإنشاء أكثر من حساب واحد لنفس الشخص.
3. يُمنع استخدام الحساب في أي نشاط غير قانوني أو مخالف للآداب العامة.
4. يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه (مثل رقم الهاتف وكلمة المرور).

3. آلية عمل المنصة

1. يقوم العميل باختيار الخدمة المطلوبة من بين الخدمات المتاحة.
2. يتم عرض مقدمي الخدمة أو السائقين المناسبين مع الأسعار والتقييمات.
3. يختار العميل مقدم الخدمة المناسب له، ويتابع تنفيذ الخدمة من خلال التطبيق.
4. بعد انتهاء الخدمة، يمكن للعميل تقييم مقدم الخدمة، ويظهر التقييم بعد موافقة الإدارة.
5. يخصم الموقع نسبة من المبلغ المتفق عليه بين العميل ومقدم الخدمة كعمولة تشغيل.

4. أنواع مقدمي الخدمات

1. مقدمو الخدمات العاديون: يقدمون خدمات مختلفة (مثل الصيانة، التنظيف، الإصلاح، إلخ).
2. السائقون: يقدمون خدمات التوصيل والنقل، ويمكن تتبع موقعهم في الوقت الفعلي.

5. مسؤوليات المستخدمين

أ. العميل:

1. يتحمل مسؤولية دقة المعلومات التي يقدمها في الطلب.
2. يجب أن يتعامل باحترام مع مقدمي الخدمة.
3. يلتزم بدفع المبالغ المستحقة في الوقت المحدد.

ب. مقدم الخدمة أو السائق:

1. يلتزم بتقديم الخدمة المتفق عليها بجودة واحترافية.
2. يمنع تأخير الطلبات دون سبب مقبول.
3. في حال تكرار إلغاء الطلبات أو التأخير، يحق للإدارة إيقاف الحساب مؤقتًا أو نهائيًا.

6. نظام النقاط والخصومات

1. يحصل العميل على نقاط بعد تنفيذ الخدمات بنجاح.
2. يمكن استبدال النقاط بخدمات أو خصومات داخل المنصة.
3. لا يمكن تحويل النقاط إلى نقود.

7. الدفع والعمولات

1. يحق لإدارة المنصة خصم نسبة محددة من قيمة الخدمة كعمولة تشغيل.
2. يمكن تعديل نسبة العمولة من وقت لآخر، وسيتم إشعار المستخدمين بذلك.
3. تتوفر خيارات دفع متعددة (مثل الدفع الإلكتروني أو عند الاستلام).

8. تقييم الخدمات

1. يحق للعميل تقييم الخدمة بعد انتهائها.
2. يتم عرض التقييمات بعد مراجعتها من قبل الإدارة لضمان المصداقية.
3. يُمنع كتابة تقييمات مسيئة أو تحتوي على ألفاظ غير لائقة.

9. إيقاف الحساب أو حذفه

يحق لإدارة المنصة إيقاف أو حذف أي حساب في الحالات التالية:

1. استخدام الحساب في نشاط مخالف للقانون.
2. إدخال بيانات مزيفة أو مضللة.
3. تكرار الشكاوى ضد المستخدم أو مقدم الخدمة.

10. حدود المسؤولية

1. لا تتحمل المنصة مسؤولية أي اتفاق مالي يتم خارج النظام الرسمي للتطبيق.
2. المنصة ليست طرفًا مباشرًا في تنفيذ الخدمات، لكنها توفر وسيلة تواصل آمنة بين العميل ومقدم الخدمة.
3. في حال وجود نزاع، يمكن للإدارة مراجعة الطلب واتخاذ القرار المناسب بعد التحقق من الأدلة.

11. التعديلات على الشروط

يحق لإدارة "هاي خدمة" تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إشعار المستخدمين بالتحديثات.

يُعتبر استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل موافقة على الشروط الجديدة.

12. القوانين المطبقة

تُطبق هذه الشروط وفق قوانين سلطنة عمان ، وتختص المحاكم العمانية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.